Top 10: mis experiencias más decepcionantes en hoteles de lujo

Hoy (21 de marzo de 2022): Top 10: hoteles de lujo que me decepcionaron.

Mi blog de viajes de lujo se trata de inspirarte y recomendarte los mejores lugares para hospedarte en todo el mundo. Sin embargo, de vez en cuando, unas vacaciones en un hotel de lujo pueden convertirse en un acontecimiento decepcionante, ya sea por un problema de servicio, una mala decoración, mala comida o precios desorbitados que no se corresponden con la experiencia que se ofrece. De hecho, no hay excusa para que un hotel que cueste más de, digamos, 500 USD por noche no sea brillante, especialmente cuando ese hotel pertenece a la cartera de una de las marcas hoteleras más lujosas del mundo . Por la presente comparto con ustedes mis 10 experiencias hoteleras más decepcionantes en famosos hoteles de lujo que no estuvieron a la altura de su reputación y a los que desearía no haber dado mi dinero.

Hay más información debajo de la presentación de diapositivas. ¿Alguna vez te hospedaste en un hotel de lujo que te decepcionó? Déjalo en los  comentarios a  continuación.

10. CABAÑAS SUNSET KEY, KEY WEST, EE. UU.: FALTA DE SERVICIO

Sunset Key Cottages, un Luxury Collection Resort, disfruta de una ubicación espectacular en la hermosa Sunset Key, una isla apartada de 27 acres a siete minutos en lancha desde Key West, la puerta de entrada a las Islas del Caribe. Es uno de los hoteles más caros y exclusivos de Florida. El entorno de isla privada del resort es realmente genial, y el restaurante del hotel ofrece deliciosos platos, pero aparte de eso, el resort tiene una decoración muy mediocre que recuerda más a un motel que a un enclave exclusivo, y sobre todo , durante mi estadía, hubo una falta absoluta de servicio. Por ejemplo, al llegar a la isla (con el bote privado del resort), no había miembros del personal presentes para recibir a los huéspedes y no sabía a dónde ir para hacer el check-in. En la playa, el servicio fue inexistente durante los dos días consecutivos que estuve allí. En un punto dado, Quería pedir el almuerzo y finalmente, después de una hora, apareció un mesero, pero me dijo que acababa de terminar su trabajo y que ya no podía tomar pedidos. La peor parte fue que durante los dos días que estuve allí, la habitación no se limpió y las camas nunca se hicieron (a pesar de las múltiples llamadas al personal de limpieza). Totalmente inaceptable para un hotel de este calibre, pero nunca se ofrecieron disculpas, ni siquiera en el momento del check-out. Si está de vacaciones en los Cayos de Florida, su mejor opción es pero nunca se ofrecieron disculpas, ni siquiera en el check-out. Si está de vacaciones en los Cayos de Florida, su mejor opción es pero nunca se ofrecieron disculpas, ni siquiera en el check-out. Si está de vacaciones en los Cayos de Florida, su mejor opción esLittle Palm Island , que me gustó mucho y no me arrepiento de haber gastado mi dinero.

• Sitio web del hotel : Sunset Key Cottages, un hotel de colección de lujo

9. AMANRUYA BODRUM, TURQUÍA: UBICACIÓN INCORRECTA

Amanruya es un complejo súper lujoso ubicado en una pintoresca bahía de la península de Bodrum. Nombrado por la palabra sánscrita para paz, 'aman', y la palabra turca para sueño, Amanruya pertenece a la cartera de Aman, la  marca hotelera más exclusiva del mundo.. Es probablemente el único complejo de Aman que no me gustó tanto debido a su ubicación subóptima y algo desconcertante. El complejo está ubicado en una colina con pinos y follaje que brota por todas partes, bloqueando la vista del mar Mediterráneo y haciéndote sentir desconectado del entorno marítimo. Es un misterio para mí por qué el complejo no se construyó más cerca del mar, ya que hay mucho espacio a lo largo de la costa que no se utiliza. Además, por su ubicación en la ladera y su orientación hacia el este, el resort está a la sombra varias horas antes de la puesta del sol; no tiene playa real (aunque promociona tenerla); y de vez en cuando, las avispas pueden ser un verdadero problema y arruinar la experiencia al aire libre. Por lo general, Aman Resorts ocupa el mejor lugar en el área donde se construyen, pero ese no es el caso en Bodrum,Mandarin Oriental Bodrum y Jumeirah Palace Bodrum .

• Sitio web del hotel :  Amanruya
• Reseña : para leer mi reseña de Amanruya, haz clic  aquí .

8. LONGITUD 131°, AUSTRALIA: CARO EXCESIVO

Longitud 131° es uno de los albergues más inusuales de Australia. Está ubicado en el corazón animado y el centro rojo del país, con vistas espectaculares del ícono interior de Uluru y la naturaleza del Parque Nacional Uluru-Kata Tjuta, declarada Patrimonio de la Humanidad. Sin embargo, el albergue tiene un problema importante: es exageradamente caro para lo que obtienes. La gerencia aprovecha el atractivo de Uluru y la falta de competidores de lujo en el área para cobrar tarifas increíbles. Si Uluru está en su lista de deseos, y francamente, debería estarlo, entonces "muerda la bala" y pague el precio, pero tenga en cuenta que no está obteniendo un valor de 1000 AUD por noche por persona (!!). Cosas que no me gustaron: las excursiones se hacen en grupo, los pabellones de tiendas de campaña están bien (pero no son lujosos), la pequeña piscina no es atractiva y el restaurante principal sirve comida deliciosa pero se siente sin alma.

• Sitio web del hotel :  Longitud 131°
• Reseña : para leer mi reseña de Longitude 131°, haga clic  aquí .

7. W PARIS OPERA, FRANCIA: SALA SUPERTINY

Cerca de museos emblemáticos, la Ópera Garner y las famosas tiendas y restaurantes de la Rue du Faubourg Saint-Honoré, el W Paris Opéra se anuncia a sí mismo como uno de los mejores hoteles de la capital francesa, amplificando la colorida cultura de París con su chispa dinámica. Y si bien hay varias cosas buenas que decir sobre el hotel (como la ubicación súper céntrica, el excelente personal y el ambiente joven), no se puede negar que el hotel tiene una deficiencia importante: los espacios del hotel son muy estrechos, e incluso sentir claustrofobia. El vestíbulo tiene el ambiente de un armario, el área del gimnasio es demasiado pequeña y las habitaciones diminutas parecen diseñadas para hobbits. Debido a mi estado SPG, me pasaron a una de las llamadas "habitaciones espectaculares" durante mi estadía, que aún era muy pequeña, así que no puedo imaginar lo pequeñas que deben ser las habitaciones de categoría inferior. Además, Estuve allí durante una rara ola de calor parisina y el aire acondicionado no funcionó ni lo arreglaron durante mi estadía, a pesar de que me puse en contacto con el personal varias veces (lo que hizo que toda la experiencia fuera bastante miserable). A pesar de ser un cliente muy leal de SPG, no volveré al W Paris Opéra en el corto plazo.

• Sitio web del hotel : W Paris Opéra

6. PALACIO DE SAN CLEMENTE, VENECIA: DISEÑO ESPELUZNANTE

San Clemente Palace Venice es uno de los hoteles más famosos de Venecia. El retiro se encuentra en su propia isla privada en el corazón de la laguna de Venecia, a solo unos minutos de la Piazza San Marco en uno de los icónicos barcos de cortesía del hotel. El hotel de lujo ofrece 6 hectáreas de majestuosos jardines, una iglesia privada del siglo XV ideal para celebraciones y 189 espaciosas suites y habitaciones. Pero no importa cuán hermoso sea el hotel desde el exterior, sus interiores son una gran decepción (incluso francamente espeluznante). Los edificios del hotel son enormes, con un laberinto complejo de pasillos muy largos e intimidantes que fácilmente podrían aparecer como fondo de una película de terror (especialmente por la noche). El lugar no se siente íntimo ni acogedor, y más bien intimida a sus invitados. Además, el mobiliario de la habitación es muy anticuado y está lejos de ser elegante. El año pasado, el hotel cambió de dirección en tan solo unos meses, lo que nunca es una buena señal: fue un hotel St Regis durante un par de meses, antes de que Kempinski se hiciera cargo de él. Visité el lugar cuando el hotel aún estaba administrado por St Regis y, francamente, el hotel fue una vergüenza para la marca porque los interiores y el diseño del Palacio de San Clemente no están en línea con el carácter ultralujoso de las otras propiedades de St Regis (así que no me sorprende que lo tiraron unos meses después de la apertura). Solo puedo esperar que Kempinksi contrate un equipo de diseño y remodele las habitaciones para convertir este lugar en un increíble hotel de 5 estrellas (ya que tiene el potencial de serlo). Visité el lugar cuando el hotel aún estaba administrado por St Regis y, francamente, el hotel fue una vergüenza para la marca porque los interiores y el diseño del Palacio de San Clemente no están en línea con el carácter ultralujoso de las otras propiedades de St Regis (así que no me sorprende que lo tiraron unos meses después de la apertura). Solo puedo esperar que Kempinksi contrate un equipo de diseño y remodele las habitaciones para convertir este lugar en un increíble hotel de 5 estrellas (ya que tiene el potencial de serlo). Visité el lugar cuando el hotel aún estaba administrado por St Regis y, francamente, el hotel fue una vergüenza para la marca porque los interiores y el diseño del Palacio de San Clemente no están en línea con el carácter ultralujoso de las otras propiedades de St Regis (así que no me sorprende que lo tiraron unos meses después de la apertura). Solo puedo esperar que Kempinksi contrate un equipo de diseño y remodele las habitaciones para convertir este lugar en un increíble hotel de 5 estrellas (ya que tiene el potencial de serlo).

• Sitio web del hotel :  San Clemente Palace Kempinski
• Reseña : para leer mi reseña del Palacio de San Clemente, haga clic  aquí .

5. ONE&ONLY LE SAINT GERAN, MAURICIO: NECESITA RENOVACIÓN

One&Only Le Saint Géran disfruta del sol en la península dorada de Belle Mare en la costa noreste de Mauricio, rodeado de 60 acres de jardines tropicales y miles de cocoteros que se balancean. La ubicación es bastante impresionante y las habitaciones con terraza y balcón dan a las aguas azules del Océano Índico de forma privada. El famoso hotel, que abrió sus puertas en 1975, tiene la reputación de ser uno de los pioneros de los viajes de lujo en el Océano Índico y ha sido durante mucho tiempo la joya de la corona de Mauricio. Sin embargo, si bien su diseño fue vanguardista en el siglo pasado, la habitación y las áreas comunes del resort ahora necesitan desesperadamente una renovación, especialmente porque el resort continúa cobrando a sus huéspedes las tarifas de habitación más caras de la isla debido a su reputación obsoleta. Aunque el One&Only Le saint Geran solía ser la Gran Dama de Mauricio,St Regis Mauritius y el Four Seasons Resort en Anahita . Desafortunadamente, en mi humilde opinión, este resort One&Only de ninguna manera está a la altura de todos los otros resorts One&Only brillantes, y solo puedo esperar que One&Only Hotel Group pronto comience una remodelación de este excelente resort.

• Sitio web del hotel :  One&Only Le Saint Géran

4. PARK HYATT SHANGHAI, CHINA: SERVICIO AL CLIENTE DEFICIENTE

Park Hyatt Shanghai es un sofisticado hotel de lujo de 5 estrellas ubicado en el corazón del distrito comercial de Pudong en Shanghai. Ocupando los pisos 79 a 93 del Shanghai World Financial Center, es el segundo hotel más alto del mundo (detrás del  The Ritz-Carlton Hong Kong). Sobrevolando esta metrópolis china, los huéspedes pueden disfrutar de vistas panorámicas del horizonte de la ciudad y del río Huangpu desde cualquiera de las 174 habitaciones y suites de lujo. Desafortunadamente, me enfermé durante mi estadía (síntomas parecidos a los de la influenza). Nada demasiado malo, pero muy inconveniente, no obstante. Si bien esto no fue culpa del hotel, por supuesto, su "actitud" durante el último día de mi estadía me decepcionó. La hora de salida era el mediodía, pero mi vuelo salía solo a las 11 de la noche. Todo lo que quería hacer era dormir y descansar mientras esperaba mi vuelo de regreso a casa, así que solicité una salida tardía. Me negaron esta posibilidad (a menos que reservé una nueva noche), a pesar de que la recepcionista pudo observar que no estaba fingiendo mis síntomas y que la tasa de ocupación ese día era solo del 65% (lo que luego supe por el personal del hotel) . Asi que, Fui a la piscina y dormí un poco en las tumbonas allí durante el resto del día (lo cual fue bastante vergonzoso). Entiendo que los hoteles no siempre pueden ofrecer salidas tardías por cuestiones de organización o porque su grado de ocupación no les permite hacerlo, pero en este caso creo que deberían haberlo hecho, simplemente porque la habitación estaba disponible de todos modos y porque Me sentía muy enfermo. Pero el personal no hizo ningún esfuerzo por comprender mis necesidades y el mal servicio al cliente del hotel me dejó un muy mal sabor de boca. simplemente porque la habitación estaba disponible de todos modos y porque me sentía muy enferma. Pero el personal no hizo ningún esfuerzo por comprender mis necesidades y el mal servicio al cliente del hotel me dejó un muy mal sabor de boca. simplemente porque la habitación estaba disponible de todos modos y porque me sentía muy mal. Pero el personal no hizo ningún esfuerzo por comprender mis necesidades y el mal servicio al cliente del hotel me dejó un muy mal sabor de boca.

• Sitio web del hotel :  Park Hyatt Shanghai
• Reseña : para leer mi reseña del Park Hyatt Shanghai, haga clic  aquí .

3. MANDARIN ORIENTAL MUNICH, ALEMANIA: DEJAME ABAJO DOS VECES

Escondido en una tranquila calle lateral, Mandarin Oriental Munich ofrece una tentadora combinación de estilo oriental, encanto alemán y un servicio de renombre internacional. Busto a pesar de ser la propiedad más lujosa de Munich, me enfrenté a una doble decepción durante mi estancia. Inicialmente, había reservado una estadía en septiembre de 2014, pero cuando me dirigía al aeropuerto para tomar mi vuelo a Múnich, la gerencia del hotel se comunicó conmigo por teléfono para informarme que el hotel estaba sobrevendido y que yo no pudo ser acomodado en el hotel esa noche. Me ofrecieron un hotel alternativo, que rechacé (ya que el propósito de mi viaje a Munich era quedarme en el Mandarin Oriental), después de lo cual me reembolsaron mi estadía en el hotel (prepago) y me ofrecieron un cupón de 2 noches para un futuro viaje. . Unos meses después, Decidí darle una segunda oportunidad al hotel (usando mi cupón), pero esta vez la experiencia de lujo se arruinó por el hecho de que el hotel estaba pasando por una renovación importante: el gran vestíbulo, los restaurantes y la azotea estaban cerrados, mientras que cambiaron la recepción. y área de desayuno a un par de habitaciones unidas. No tenía idea de por qué no me informaron sobre esto cuando hice la reserva, ya que el personal del hotel estaba al tanto en ese momento de las próximas obras de renovación. Se necesitan muchas buenas impresiones para deshacer una mala primera impresión, pero desafortunadamente, el hotel no logró revertir mi decepcionante experiencia inicial con ellos, a pesar de que (todavía) soy un gran admirador y seguidor de la marca Mandarin Oriental. En mi humilde opinión, durante una renovación de esta magnitud en una propiedad de una marca de hoteles de lujo mundialmente conocida, sería más apropiado cerrar el hotel o bajar sustancialmente las tarifas de las habitaciones. Habiendo dicho eso, el otoño pasado, se completaron las renovaciones del hotel y los huéspedes ahora pueden experimentar el nuevo diseño del lobby, el bar y el nuevo restaurante Matsuhisa Munich del renombrado chef Nobuyuki Matsuhisa.

• Sitio web del hotel :  Mandarin Oriental Múnich
• Reseña : para leer mi reseña del Mandarin Oriental Munich, haga clic  aquí .

2. ROCKWATER SECRET COVE RESORT, COLUMBIA BRITÁNICA, CANADÁ: SIN DORMIR

Rockwater Secret Cove Resort en Sunshine Coast de la Columbia Británica es uno de los alojamientos más singulares de la región. Ubicado en la selva tropical sobre una hermosa cala, el albergue cuenta con varias suites lujosas (y muy caras), algunas de ellas con vista abierta al Océano Pacífico. Estos son perfectos para una escapada romántica, sin embargo, uno pensaría que ese no fue el caso durante mi estadía cuando se celebró una fiesta de bodas en el albergue. Los invitados de la tienda cercana continuaban la fiesta en su terraza después de la medianoche, lo que me hizo despertar, por supuesto. No es culpa del hotel (más bien culpa de los huéspedes groseros), pero el hotel debería haber interrumpido este comportamiento inaceptable de inmediato. Sin embargo, a pesar de las múltiples llamadas al lobby, en las que el conserje nos aseguró que enviarían a alguien para detener el comportamiento del invitado, la fiesta aún continuaba más de dos horas después. Un alojamiento de lujo en este tipo de entorno natural espectacular debe tener una política de cero cuando se trata de molestias por ruido después de las 10 de la noche, ya que los huéspedes se quedan aquí para relajarse y disfrutar del silencio. Me molestó que el hotel nunca enviara a alguien a los invitados a la fiesta como pretendían que harían (solo llamaron dos veces, ya que podía escuchar eso muy bien). Me molestó aún más que al hacer la reserva, el personal me aseguró que pasaría un rato muy tranquilo en el albergue ya que no había ningún evento (de hecho, varias críticas de Tripadvisor se quejaron del ruido excesivo de las bodas en el albergue, por lo tanto, ¿por qué se informó por adelantado si se planeó una fiesta en el albergue durante las fechas de mi visita? En el check-out, me ofrecieron una reducción del 50% de la tarifa de la habitación, lo cual fue un buen gesto pero no deshizo la mala experiencia.

• Sitio web del hotel :  Rockwater Secret Cove Resort

1. ROSEWOOD EN BAHA MAR, BAHAMAS: NUNCA ABIERTO

Se suponía que el casino resort Baha Mar en las Bahamas, valorado en 3500 millones de dólares   , el proyecto hotelero más grande jamás realizado en el Caribe, revitalizaría la economía de la nación insular e incluiría el Baha Mar Casino & Hotel de 1000 habitaciones, el  Grand Hyatt de 707 habitaciones en Baha Mar , el SLS Lux de 300 habitaciones  en Baha Mar  y el ultralujo  Rosewood de 200 habitaciones en Baha Mar. En cambio, Baha Mar no cumplió con todas sus fechas de apertura programadas el año pasado y ahora está envuelto en una batalla por la bancarrota debido a un enfrentamiento entre el complejo y su empresa constructora china. Como consecuencia, se interrumpieron muchos planes de viaje, incluido el mío, ya que había reservado una estadía en el Rosewood unos meses después de la apertura prevista del complejo. Aunque me informaron a tiempo sobre el hecho de que el hotel no iba a poder cumplir con mi reserva, la comunicación con el resort después fue abominable. Me aconsejaron que pospusiera mi estadía, pero cuando traté de programar mi nueva estadía (unas semanas más tarde), el correo electrónico y los números de teléfono del resort habían desaparecido y Rosewood tardó más de 4 meses en abordar adecuadamente los problemas que encontré. (otra vez, no es algo que esperarías de una de las marcas hoteleras más exclusivas del mundo). Sin embargo, mi experiencia palidece en comparación con la historia de unos novios que tenían programada su boda en Baha Mar en junio pasado y no pudieron obtener un reembolso  por la fiesta de bodas ni por los gastos de viaje de sus 100 invitados.